Minudoc-palvelun käyttöehdot

Voimassa 11.2.2018 alkaen

1. KÄSITTEET

   Näissä Minudoc-palvelun käyttöehdoissa ja Asiakkaan suostumus -kappaleessa olevia käsitteitä seuraavassa määritellyssä merkityksessä, ellei selkeästi toisin ole merkitty tai jos asiayhteys ei muuta edellytä.

   „Tietosuojalait“

   tarkoittavat seuraavia säädöksiä:

   • EU:n tietosuojadirektiivi 95/46/EY;
   • EU:n sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivi 2002/58/EY;
   • ja ne säädökset, joilla edellä mainitut asiakirjat on kumottu tai korvattu, esim. henkilötietojen suojaamisesta annettu EU:n asetus 2016/679 ja sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivin kumoava asetus sekä kaikki muut henkilötietojen käsittelyyn sovellettavat säädökset, asetukset ja normit ajoittain tehtyine muutoksineen

   „Käyttäjätili“

   on Asiakkaan Minudoc-verkkoympäristössä itseleen luoma käyttäjätili.

   „Käyttöehdot“

   ovat nämä Minudoc-verkkoympäristön käyttöä koskevat ehdot.

   „Asiakas“

   on kuka tahansa Minudoc-verkkoympäristössä Käyttäjätilin luonut henkilö, jolle Minudoc välittää palveluita.

   „Terveydenhoitotyöntekijä“

   on terveydenhoidon työntekijä, joka tarjoaa palveluitaan terveydenhoito-organisaation puolesta joko työsuhteessa tai sopimussuhteessa organisaatioon.

   „Minudoc-ympäristö“

   on verkkoympäristö, jonka kautta Minudoc välittää Terveydenhoitopalveluita tarjoavan organisaation (TPT) palveluita Asiakkaalle ja TPT:lle Asiakkaita.

   „Yksityisyysilmoitus“

   on Minudocin laatima ja Asiakkaalle tarkoitettu ilmoitus soveltamastaan yksityisyydensuojasta. Siinä Asiakkaalle kerrotaan, mitä tietoja hänestä kerätään ja missä tarkoituksessa Minudoc niitä käsittelee. Yksityisyysilmoitus on luettavissa osoitteessa: tietosuojakaytanto.

   „Minudoc“

   tarkoittaa Minudoc OÜ:tä, y-tunnus 14630213, osoite Vana-Lõuna 39/1, Tallinn 10134, Viro.

   „Palvelu“

   tarkoittaa TPT:n tuottamaa terveydenhoito- ja lääkäripalvelua.

   „Terveyspalvelu“

   on Terveydenhoitotyöntekijän videoyhteyden kautta Asiakkaalle tuottama etäpalvelu, jonka tarkoituksena on hoitaa Asiakkaan terveyttä ja parantaa hänen elämänlaatuaan. Sillä ei kuitenkaan tarkoiteta Viron terveydenhoitolain (TTKS) ja muiden Viron lakien mukaisia terveydenhoidon palveluita.

   „Terveydenhoitopalvelu“

   on Terveyspalveluntuottajan videoyhteyden kautta Asiakkaalle tarjoama neuvottelupalvelu, jonka tarkoituksena on ehkäistä, diagnosoida tai hoitaa Asiakkaan sairautta, vammaa tai myrkytystilaa suosittelemalla sellaisia hoitokeinoja, joilla Asiakkaan terveydentilaa pyritään parantamaan tai välttämään sen heikkenemistä.

   „TTKS“

   eli TTKS on Viron terveydenhoidon järjestämisestä annettu laki (Tervishoiuteenuste korraldamise seadus, RTRT I, 28.12.2017,54).

   „TPT“

   on terveydenhoitopalvelujen tarjoaja.

   „Käsitteleminen“

   tarkoittaa kaikkia niitä toimia, mitä henkilötiedoilla tehdään: kerääminen, tallentaminen, järjestäminen, säilyttäminen, tarkistaminen, korjaaminen, muuttaminen, kyselyiden tekeminen, lukeminen, käyttäminen, julkaiseminen välittämällä, levittämällä tai muuten saataville tuomalla, yhdistäminen, rajoittaminen, poistaminen tai tuhoaminen. Käsitelemiseen kuuluu sekä käsin että sähköisesti esim. ATK-järjestelmissä, tapahtuva käyttö.

   „Välityspalvelu“

   on Minudocin Minudoc-ympäristössä tarjoama palvelu TPT:n ja Asiakkaan välillä.

2. VÄLITYSPALVELUN SISÄLTÖ

   1. Minudoc tarjoaa Asiakkaalle Minudoc-ympäristön kautta vain välityspalveluita. Minudoc ei tuota Palveluita itse eikä sillä ole mitään Minudoc-ympäristössä Palveluita tarjoavien TPT:iden kanssa mitään työ- tai muuta toimeksiantosuhdetta. Minudoc ei ole vastuussa Palvelun sisällöstä tai laadusta. Asiakkaalle tarjotusta palvelusta säädetään TPT:n ja Asiakkaan välisen sopimuksen ehtojen mukaisesti.

   2. Palveluun kuuluu Terveydenhoitotyöntekijän maksullinen etäterveydenhoitopalvelu ja Terveydenhoitopalvelu, jota Terveydenhoitotyöntekijät tarjoavat TPT:idensä kautta.

   3. Saadakseen Palveluita Asiakkaan on tunnistauduttava Minudoc-alustassa Viron henkilökortilla, Smart-ID:llä tai mobiil-ID:llä, valittava Minudocissa tarjolla oleva Terveydenhoitotyöntekijä, hyväksyttävä vastaavan TPT:n ehdot ja yksityisuusilmoitus, annettava TPT:lle tarvittavat suostumukset Palvelua varten, varattava aika, tapaamistyyppi, kuvailtava terveydentilansa ja maksettava tilaamansa Palvelu luottokortilla tai pankkilinkin kautta Minudocille.

   4. Jos Asiakkaan puolesta maksaa yritys, maksu veloitetaan automaattisesti yrityksen virtuaalitililtä. Jos yrityksen virtuaalitilin saldo ei riitä, voi Asiakas maksaa lopun summan henkilökohtaiselta pankkitililtä.

   5. Näiden Käyttöehtojen mukaisesti Asiakas voi tilata Minudocista Palvelun vain itselleen. Palvelun voi tilata sellaisen toimintarajoitteisen henkilön puolesta, jonka lakisääteinen edustaja Asiakas on, mutta tällöin Asiakkaan on itsekin oltava läsnä Palvelutapahtuman aikana. Jos Palvelun tilaa toimintarajoitteinen henkilö itse tai jos Asiakas on tilannut toimintarajoitteiselle henkilölle Palvelun, mutta ei itse ole läsnä Palvelun aikana, Minudoc voi tällöin kieltäytyä tarjoamasta Välityspalvelua. Tällöin Minudocin ei tarvitse palauttaa Asiakkaan Palvelusta maksamaa hintaa.

   6. Palvelun välittäjänä Minudoc pyrkii kaikin järkevin keinoin siihen, että Välityspalvelu olisi Asiakkaan odotusten mukaista. Etäyhteyden erityispiirteistä, laboratoriokokeiden puuttuessa ja muista syistä ei kuitenkaan täysin voida sulkea pois mahdollisuutta, että Asiakkaan terveydentilasta saatu tieto ei vastaa täysin todellisuutta Terveydenhoitotyöntekijän yrityksistä huolimatta. Palvelu ei ole välttämättä paras mahdollinen hoitomuoto kaikkiin ongelmiin, vaan jotkin sairaudet vaativat uutta käyntiä omalääkärillä tai erikoislääkärin vastaanottoa.

   7. Minudoc pitää Minudoc-ympäristössä Palveluita tarjotessaan Terveydenhoitotyöntekijälle (esim. Minudoc-ympäristön pikaviestipalvelussa) Asiakkaan antamat henkilötiedot salassa, ja käsittelee tietoja vain Käyttöehtojen ja Tietoturvailmoituksen mukaisesti. Minudoc noudattaa kaikkia tietoturvalainsäädännön vaatimuksia, ja kaikkia sen työntekijöitä, alihankkijoita ja muita sellaisia henkilöitä, joilla on pääsy Asiakkaan antamiin henkilötietoihin, sitoo vaitiolovelvollisuus. Asiakkaalla on kaikki lain hänelle suomat oikeudet omiin tietoihinsa.

   8. Palvelun tarjoamiseen tarvittavia henkilötietoihin luettavia terveystietoja säilytetään Minudoc-alustassa 7 vuorokautta siitä, kun Asiakas tai Terveydenhoitotyöntekijä on ne järjestelmään kirjannut. Sen jälkeen kyseiset tiedot eivät ole enää Asiakkaan käytettävissä. Tämä ei silti poista Asiakkaan oikeutta pyytää häntä koskevia tietoja tarvittaessa Terveydenhoitotyöntekijältä.

3. KÄYTTÄJÄTILI

   1. Minudoc-ympäristön kautta Palvelun tilaaminen edellyttää, että Asiakas luo itselleen (tai hänelle luodaan) Käyttäjätili. Käyttäjätili syntyy automaattisesti, kun Asiakas kirjautuu Minudoc-järjestelmään ensimmäistä kertaa ja käyttää kirjautumistunnuksiaan. Käyttäjätilin kautta Asiakas voi tilata Palvelun, osallistua Terveydenhoitotyöntekijän tuottamaan Palvelutapahtumaan ja tutustua itseään koskeviin Minudoc-ympäristön tapahtumiin (ostamiinsa Palveluihin). Käyttäjätilin luominen ei maksa mitään, ja Asiakas voi luoda sen Minudoc-järjestelmässä itsenäisesti. Käyttäjätilille kirjautumista varten Asiakas tunnistetaan Viron henkilökortilla, smart-ID:llä, mobiil-ID:llä tai jollakin muulla vaihtoehtoisella tunnistustavalla. Luodessaan ja kirjautuessaan Käyttäjätilille Asiakas antaa suostumuksensa siihen, että Minudoc käyttää sekä väliaikaisia että pysyviä evästeitä (cookies).

   2. Luodessaan Käyttäjätilin Asiakkaan pitää tunnistautua edellä mainituilla tunnistamistavoilla ja tarkentamaan ja vahvistamaan tarvitut tiedot (esim. sähköpostiosoitteen). Asiakkaan sähköpostiosoitetta tarvitaan Välityspalvelussa siksi, että häntä informoidaan sähköpostin kautta varauksen tekemisestä ja vahvistamisesta, lähetetään Palvelusta lasku ja muita vastaavia ilmoituksia. Asiakkaan tulee tarpeen mukaan päivittää Käyttäjätilinsä yhteystiedot.

4. PALVELUN TILAAMINEN, KORTTIMAKSU JA TURVALLISUUS

   1. Tilauksen tekeminen tapahtuu niin, että Asiakas valitsee Minudoc-alustassa haluamansa Palvelun ja Terveydenhoitotyöntekijän ja maksaa sitten Palvelusta luottokortilla tai pankkilinkin kautta. Asiakas voi ladata rahaa myös Minudoc-ympäristössä olevaan virtuaalilompakkoon, jota voi myöhemmin käyttää Palvelumaksuihin. Asiakas voi pyytää virtuaalilompakossa olevan rahan myös takaisin esittämällä palautuspyynnön Käyttöehtojen kohdan 7.6 mukaiseen sähköpostisoitteeseen.

   2. Asiakas maksaa Minudocille tilaamastaan Palvelusta Minudoc-ympäristössä olevan kyseisen Terveydenhoitotyöntekijän hinnaston mukaisen hinnan. Terveydenhoitotyöntekijä voi tarvittaessa muuttaa hinnastoaan. Palvelusta maksettava hinta määräytyy sen hinnaston mukaan, joka on ollut tilaamishetkellä voimassa. Vastaavasti Palvelutapahtuma toteutetaan sen hinnaston mukaan, josta Palvelun tilausta tehdessä on maksettu.

   3. Kun Palvelun ajankohdasta on sovittu, Asiakas voi vielä muuttaa tai peruuttaa varauksen, kuitenkin myöhäisintään 24 tuntia ennen ajankohtaa. Ajankohtaa voi muuttaa kirjautumalla Minudoc-käyttäjätilille. Ellei aikaa ole peruutettu, Minudoc voi pidättää pitämättä jääneestä Palvelusta maksetun summan itsellään. Asianmukaisesti peruutetun Palvelun maksun Minudoc palauttaa Asiakkaan virtuaalilompakkoon.

   4. Jos tapaaminen peruuntuu Terveydenhoitotyöntekijästä johtuvasta syystä, Palvelumaksu palautetaan Asiakkaan virtuaalilompakkoon.

   5. Palvelusta maksetaan Visa/MasterCard-luottokortilla tai pankkilinkin kautta.

   6. Internetissä kortilla (Visa, MasterCard) maksettaessa käytetään turvallista Stripe -alustaa. Kun Asiakas on antanut maksukortin numeron, turvakoodin (kolminumeroinen numerosarja kortin taustapuolella) ja kortin voimassaoloajan, Stripe hyväksyy maksutapahtuman Asiakkaan pankissa. Korttitietojen siirtämisessä käytetään SSL-turvaprotokollaa sekä MasterCard SecureCode- ja Verified by Visa -turvaohjelmia, joiden ansiosta siirtyvä tieto ei pääse sivullisten tietoon tai haltuun. Maksutapahtumassa kortin haltijan tiedot kopioidaan Stripe:n palvelimella olevaan tietokantaan, ja niitä säilytetään niin ikään Stripe:n palvelimella EU:n alueella. Minudoc ei kerää eikä tallenna maksukorttitietoja eikä sillä ole niihin pääsyäkään.

5. VALITUKSET

   1. Käyttäjätilin kautta tilattu Palvelutapahtuma päättyy, kun video- tai audiokeskustelu Asiakkaan ja Terveydenhoitotyöntekijän välillä tallennetaan Minudoc-järjestelmään.

   2. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus Minudocille 14 vuorikauden kuluessa Tilausvarauksen saapumisesta, mikäli Palvelun toteuttaminen häiriintyi Välityspalvelun puutteiden (teknisten ongelmien) vuoksi. Asiakkaan on esitettävä valitus Minudocille näiden Käyttöehtojen kohdan 7.6 mukaiseen sähköpostiosoitteeseen. Valituksessa on oltava kuvaus valituksen konkreettisesta aiheesta, esim. Palvelun aikaisista teknisistä ongelmista. Minudoc ei ole vastuussa itse Palvelun sisällöstä eikä se siksi voi käsitellä itse Palvelutapahtumasta tehtyjä valituksia.

   3. Minudoc ottaa Asiakkaan valituksen saatuaan 48 tunnin kuluessa yhteyttä Terveyspalvelun tarjoajaan varmistaakseen tapahtuneen (ellei Minudoc muuten pysty saamaan varmistusta ongelmasta tekniseltä tueltaan). Jos valitus todetaan aiheelliseksi, Palveluntarjoaja palauttaa palvelumaksun Asiakkaan Virtuaalilompakkoon.

   4. Jos valitus koskee itse Terveydenhoitotyöntekijän Palvelun laatua ja sisältöä, Asiakkaan tulee kääntyä suoraan sen Palveluntarjoajan puoleen, jonka työntekijänä puutteellista Palvelua tarjonnut Terveydenhoitotyöntekijä toimii. Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välinen valitusprosessi tapahtuu Minudoc-ympäristön ulkopuolella Terveydenhoitopalveluntarjoajaa koskevien yleisten säädösten mukaisesti eikä Minudoc Palvelunvälittäjänä osallistu siihen millään tavalla.

6. VASTUU

   1. Minudoc on vastuussa Välityspalvelun toimivuudesta, jos se on rikkonut velvollisuuksiaan.

   2. Minudoc käyttää Välityspalvelussa kolmannen osapuolen palvelutarjoajia. Minudoc ei ole vastuussa TPT:n tai Terveydenhoitotyöntekijän tuottaman Palvelun laadusta.

   3. Minudoc ei ole vastuussa velvollisuuksiensa rikkomisesta, Asiakas ei ole noudattanut Käyttöehtoja tai Minudoc-ympäristössä saamiaan ohjeita.

7. LISÄTIETOJA

   1. Nämä Käyttöehdot sitovat Asiakasta siitä hetkestä lähtien, kun hän hyväksyy Käyttöehdot ja Yksityisyysilmoituksen ja luo itselleen Minudoc-järjestelmään Käyttäjätilin.

   2. Tilattujen Palveluiden hinnat, mukaan luettuna maksut ja muut hintaan kuuluvat osat, on merkitty Minudoc-järjestelmään varauslomakkeen yhteyteen.

   3. Minudocin Minudoc-ympäristössä julkaisemat tarjoukset ja hinnat ovat voimassa, niin kauan kuin ne ovat ympäristössä näkyvissä tai erikseen merkittyyn päivämäärään saakka.

   4. Minudocilla on oikeus jättää Asiakkaan tilaama Välityspalvelu tarjoamatta (jolloin Asiakas ei saa tilaamaansa Palvelua), mikäli Asiakas ei noudata näitä Käyttöehtoja.

   5. Ennen Palvelun maksamista Asiakas voi tarkistaa antamansa tiedot ja tarvittaessa korjata niitä. Asiakkaalla on myös oikeus peruuttaa tilaamansa Palvelu viimeistään 24 tuntia ennen Palvelun ajankohtaa. Tämän jälkeen peruuttaminen ei enää ole mahdollista eikä Minudocilla ole velvollisuutta palauttaa Asiakkaan Palvelusta maksamaa summaa.

   6. Käyttäjätilin käyttöä ja Välityspalvelua koskevia kysymyksiä sekä palautetta voi antaa Minudocin asiakaspalveluun joko puhelimitse numeroon +3725019568 (ma - pe klo 8 - 18 GMT +2) tai sähköpostiosoitteeseen info@minudoc.ee. Minudoc vastaa kaikkiin saamiinsa sähköposteihin arkipäivinä 24 tunnin kuluessa.

   7. Kaikki Minudocia palvelunvälittäjänä sitovat säännöt on lueteltu näissä Käyttöehdoissa, Yksityisyysilmoituksessa sekä Minudoc-ympäristössä.

8. KÄYTTÖEHTOJEN MUUTTAMINEN JA RIITA-ASIAT

   1. Minudocilla on oikeus muuttaa Käyttöehtoja ja Yksityisyysilmoitusta yksipuolisesti julkaisemalla uudet/muutetut Käyttöehdot ja Yksityisyysilmoituksen Minudoc-ympäristössä ja ilmoittamalla Asiakkaalle muutoksista. Kaikkiin Asiakkaan tilaamiin Palveluihin sovelletaan niitä Käyttöehtoja, jotka tilaushetkellä ovat voimassa.

   2. Jos Asiakas ei hyväksy Käyttöehtojen tai Yksityisyysilmoituksen muutosta, hän voi luopua Minudoc-alustalla tarjottavasta Välityspalvelusta.

   3. Näiden Käyttöehtojen noudattamista koskevat riita-asiat pyritään sopimaan neuvotteluteitse. Jos asia ei ratkea neuvotteluteitse, riita voidaan viedä Harjumaan käräjäoikeuden (Harju Maakohus) ratkaistavaksi. Jos Asiakas on yksityishenkilö, riita käsitellään Asiakkaan asuinpaikan mukaisessa käräjäoikeudessa.